白銀融媒記者 王立環(huán) 高龍
“年紀(jì)大了不能開車，想領(lǐng)失業(yè)金，卻不知道要準(zhǔn)備啥材料、走啥流程。”近日，52歲的趙發(fā)明來到白銀市政務(wù)服務(wù)中心窗口咨詢有關(guān)事項(xiàng)，窗口工作人員告訴他“去樓上社保規(guī)劃室，有專業(yè)規(guī)劃師幫您梳理”，這讓他頓時(shí)心里有了底。
在社保規(guī)劃室里，白銀市社保中心失業(yè)保險(xiǎn)科科長劉景昌就趙發(fā)明遇到的難題進(jìn)行了一一回復(fù)。劉景昌逐一核查繳費(fèi)年限、列明辦理要件、講解單位備案流程、細(xì)化辦理步驟，全程耐心細(xì)致、條理清晰。“講得明明白白，每一步該做什么都清清楚楚，再也不用瞎琢磨、來回跑了?！弊叱錾绫Ｒ?guī)劃室時(shí)，趙發(fā)明臉上滿是輕松的笑意。
像趙發(fā)明這樣享受到專屬社保規(guī)劃服務(wù)的群眾，并非個(gè)例。聚焦群眾辦事“不懂政策、不會(huì)操作、流程不熟”的痛點(diǎn)，白銀市社保中心整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，在政務(wù)大廳專門設(shè)立社保專窗，搭配樓上社保規(guī)劃室，組建“社保規(guī)劃師”專業(yè)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“一窗受理、一室規(guī)劃”的服務(wù)格局，精準(zhǔn)對(duì)接群眾個(gè)性化辦事需求。
劉景昌告訴記者：“社保規(guī)劃師依托政務(wù)大廳設(shè)置‘一窗一室’兩大服務(wù)功能區(qū)，選配10名社保業(yè)務(wù)骨干成立社保規(guī)劃師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)行輪班值守制度，承擔(dān)快辦業(yè)務(wù)及社保咨詢查詢規(guī)劃等服務(wù)，群眾可以通過電話線上平臺(tái)或現(xiàn)場登記等方式進(jìn)行預(yù)約，自主選擇辦理時(shí)間，切實(shí)把社保惠民政策落實(shí)到實(shí)處?！?/p>
“我們辦失業(yè)保險(xiǎn)備案，涉及多項(xiàng)手續(xù)銜接，以前總要反復(fù)咨詢，耗時(shí)又費(fèi)力?！卑足y集團(tuán)社保業(yè)務(wù)員楊奕坦言，企業(yè)社保業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，稍有疏漏就會(huì)耽誤辦理進(jìn)度，而傳統(tǒng)窗口服務(wù)，難以滿足精細(xì)化、全流程的指導(dǎo)需求?！叭缃?，社保規(guī)劃室提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)，社保規(guī)劃師對(duì)我要辦理的失業(yè)保險(xiǎn)備案講解得很清楚，讓我一下明白了后續(xù)業(yè)務(wù)辦理的流程。我覺得這種服務(wù)方式非常新穎和方便，體驗(yàn)感特別好?！睏钷日f。
除了有專業(yè)的服務(wù)，在社保規(guī)劃室里，有柔軟的座椅、溫?zé)岬牟杷?、清晰的政策展板，但沒有窗口的隔閡，這拉近了服務(wù)的距離，舒緩了群眾辦事的焦急心情。在這里，社保規(guī)劃師摒棄程式化解答，針對(duì)每個(gè)人、每家企業(yè)的實(shí)際情況，量身定制辦事方案，逐一拆解政策要點(diǎn)、梳理辦理流程，讓群眾聽得懂、記得住、辦得順，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一次門、問一次人、辦所有事”。
一次講解、一杯熱茶、一份安心，看似平凡的服務(wù)細(xì)節(jié)，彰顯著政務(wù)服務(wù)的為民溫度。白銀市社保中心辦公室主任蘇婷表示，下一步，將持續(xù)深化社保規(guī)劃師建設(shè)，充分發(fā)揮社保規(guī)劃“一窗一室”服務(wù)效能，進(jìn)一步健全培訓(xùn)機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，完善回訪制度，以精準(zhǔn)化個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)社保經(jīng)辦工作提質(zhì)增效。