白銀融媒記者 展嘉楠
她扎根基層時(shí)，用腳步丈量民生溫度，成為群眾口中“最靠譜的小張”；轉(zhuǎn)戰(zhàn)仲裁一線后，以專業(yè)捍衛(wèi)公平正義，用92.5%的調(diào)解率書寫履職擔(dān)當(dāng)，她就是白銀市人社局仲裁院仲裁員張馨心。
扎根基層 當(dāng)好群眾“貼心人”
張馨心常說：“社區(qū)工作就像繡花，要一針一線用情繡，才能讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖?！睅е@份信念，她深耕群眾服務(wù)“最后一米”，用真心化解群眾的每一份難題，著力將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
張馨心主動(dòng)牽頭搭建“社區(qū)矛盾調(diào)解站”，創(chuàng)新推行“傾聽—梳理—調(diào)解—回訪”全流程工作法。每次接到調(diào)解訴求，她總是第一時(shí)間上門走訪，耐心傾聽雙方訴求，不偏不倚梳理問題癥結(jié)，用共情之心化解對(duì)立情緒。憑借著這份耐心與擔(dān)當(dāng)，張馨心年均化解鄰里、家庭糾紛80余起，推動(dòng)社區(qū)矛盾調(diào)解成功率提升至95%。許多居民遇到難題，第一個(gè)想到的就是“找小張”，她也成了社區(qū)居民最信賴的“主心骨”。
針對(duì)社區(qū)獨(dú)居老人、殘障群體等特殊對(duì)象的實(shí)際需求，張馨心創(chuàng)新推出“便民服務(wù)清單”機(jī)制，建立特殊群體“一人一檔”，開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶。她牽頭組建志愿者服務(wù)隊(duì)，為獨(dú)居老人定期上門打掃衛(wèi)生、代購(gòu)生活用品、陪同就醫(yī)問診；為殘障群體協(xié)調(diào)就業(yè)崗位、申請(qǐng)幫扶政策、提供技能培訓(xùn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為困難群眾排憂解難。
在社區(qū)工作的日子里，張馨心累計(jì)協(xié)調(diào)解決困難群眾就業(yè)、養(yǎng)老等實(shí)際問題300余件。2022年，憑借在社區(qū)工作中的突出表現(xiàn)，張馨心被民政部授予“全國(guó)優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者”稱號(hào)。
轉(zhuǎn)戰(zhàn)仲裁 精研業(yè)務(wù)鑄匠心
2022年，張馨心調(diào)任白銀市人社局仲裁院仲裁員，開啟了從“群眾貼心人”到“權(quán)益守護(hù)者”的角色轉(zhuǎn)型。仲裁工作關(guān)系到勞動(dòng)者和用人單位的合法權(quán)益，容不得半點(diǎn)馬虎，必須練就過硬的專業(yè)本領(lǐng)。面對(duì)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議案件的復(fù)雜性和專業(yè)性，張馨心暗下決心，從零開始，重拾專業(yè)知識(shí)，快速補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板。
為了盡快適應(yīng)新崗位，張馨心把辦公室變成了“學(xué)習(xí)陣地”。她系統(tǒng)梳理《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，認(rèn)真研讀最新辦案規(guī)范和典型案例，主動(dòng)向單位資深仲裁員請(qǐng)教，全程參與案件辦理各個(gè)環(huán)節(jié)，逐一學(xué)習(xí)實(shí)操技能，很快成長(zhǎng)為能獨(dú)立承辦案件的優(yōu)秀仲裁員。
在案件辦理中，張馨心始終堅(jiān)持“法理情”相結(jié)合，對(duì)于每一起案件，她都會(huì)認(rèn)真梳理事實(shí)證據(jù)，準(zhǔn)確適用法律法規(guī)，充分考慮當(dāng)事人的實(shí)際情況，以耐心細(xì)致的溝通讓雙方在互諒互讓中達(dá)成和解。入職仲裁院以來，張馨心實(shí)現(xiàn)了裁決文書零差錯(cuò)、零投訴的優(yōu)異成績(jī)，用專業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)守護(hù)了勞動(dòng)人事關(guān)系的和諧穩(wěn)定。
面對(duì)日益復(fù)雜的勞動(dòng)爭(zhēng)議形勢(shì)，張馨心積極學(xué)習(xí)運(yùn)用甘肅省人社綜合服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)仲裁程序全流程在線辦理，讓群眾“少跑腿”。她還結(jié)合辦案實(shí)踐，總結(jié)出“分類調(diào)解”“背靠背溝通”等多種調(diào)解技巧，為提升單位整體辦案質(zhì)效提供了有益借鑒。
青春擔(dān)當(dāng) 初心如炬照征程
作為一名青年黨員，張馨心始終把對(duì)黨忠誠(chéng)、為民服務(wù)的信念融入血脈、化為行動(dòng)。
她主動(dòng)將服務(wù)關(guān)口前移，為農(nóng)民工、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等群體提供全方位的法律支持。她利用業(yè)余時(shí)間整理勞動(dòng)爭(zhēng)議維權(quán)指南，針對(duì)常見問題制作通俗易懂的宣傳手冊(cè)；對(duì)于前來咨詢的勞動(dòng)者，她總是耐心細(xì)致解答疑問，幫助他們依法維護(hù)自身權(quán)益。
為了推動(dòng)勞動(dòng)爭(zhēng)議從“事后仲裁”向“事前預(yù)防”延伸，張馨心積極參與白銀市人社局“仲裁服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，把法律知識(shí)送到群眾身邊、送到企業(yè)一線。截至目前，已累計(jì)開展法律講座20余場(chǎng)，覆蓋數(shù)千名勞動(dòng)者，為30余家企業(yè)提供法律宣講和風(fēng)險(xiǎn)提示，有效提升了用人單位的依法用工意識(shí)和勞動(dòng)者的依法維權(quán)能力，從源頭上減少了勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。
張馨心常說：“作為一名共產(chǎn)黨員，就要在平凡的崗位上做好不平凡的事，用自己的辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)?！彼谩盎鶎臃?wù)的熱度”和“仲裁履職的精度”，詮釋了新時(shí)代青年“敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗”的鮮明底色，彰顯了共產(chǎn)黨員的初心使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。